Los profesionales
en Marketing muchas veces se divierten con las confusiones que
tienen algunos cuando se ponen a dar conceptos o su interpretación
sobre algunas de las herramientas y muchas veces sobre el propio
marketing.
Olvidan que cuando vamos a un medico, dentista u otro profesional
nos gusta que ellos nos detallen que tenemos, porque tenemos
o que hacer para solucionar el problema que tenemos. En términos
comunes a toda la gente, y nos irritamos cuando alguien se pone
a definir algo utilizando términos técnicos de
otra área, para nosotros ininteligible.
Asimismo, las confusiones que quienes no son profesionales de
marketing, realizan sobre conceptos fundamentales son responsabilidad
nuestra, en la medida que no expliquemos las funciones fundamentales
de nuestra área y el significado de las herramientas
mas comunes. En vista de esto, constatamos algunas confusiones
que en la mayoría de las veces se repiten o son parecidas.
Las más comunes son:
Marketing: Piensan que es una propaganda
Propaganda: Piensan que es publicidad
Publicidad: Piensan que es relaciones
publicas
Relaciones publicas: Piensan que
es comunicación
Comunicación: Piensan que
es merchandising
Merchandising: Piensan que es promoción
Promoción: Piensan que es
descuento
Para no complicar, pensando que la mayoría de los lectores
esta compuesta por desconocedores del marketing, la mejor manera
de esclarecer estos pecados conceptuales es explicar uno a uno
los términos involucrados, en lenguaje claro, buscando
su mas fácil comprensión. Para tener una mayor
base, colocaremos los conceptos técnicos desarrollados
por Kotler, uno de los padres del marketing mundial.
MARKETING
Un proceso social y administrativo por el cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de
la creación, cambio de productos y valores. Para explicarlo
mejor, creamos dos fases, una atender las necesidades (quien
tiene sed necesita agua) y los deseos (pero desea una cerveza).
Es el arte de encantar clientes.
PROPAGANDA
Cualquier forma presentación y promoción impersonal
de ideas, productos y servicios, realizada por un patrocinador
identificado. Es una comunicación paga con la intención
de divulgar productos y servicios.
PUBLICIDAD
Es una estrategia de comunicación con función
de crear hechos, provocar noticias y desenvolver una formación
institucional de la empresa. Son actividades para promover una
empresa o profesional, sus productos y servicios para la inserción
de noticias gratuitas en la prensa.
RELACIONES PUBLICAS
Obtención de publicidad favorable, creando una imagen
corporativa, controlando la manera de salir de eventos desfavorables
y promover los favorables. Es la búsqueda de publicidad
positiva por el reracionamiento con posibles clientes.
COMUNICACIÓN
En marketing, son las herramientas utilizadas para divulgar
productos y servicios y crear imagen de marca o institucional.
Son estrategias para la transmisión de informaciones
claras y coordinadas, hechas con el objetivo de provocar la
compra o conquistar al cliente.
MERCHANDISING
Actividad mercadológica que busca conducir los bienes
a través de canales de distribución. Es la acción
de valorización del producto en el lugar que es necesitado,
destacándolo de la competencia a través de algún
tipo de presentación.
PROMOCION
Actividad proyectada para estimular al consumidor a impulsar
una compra en un determinado tiempo. Es un incentivo de corto
plazo, divulgado para animar la compra o venta de un producto
o servicio en un momento pretendido.
DESCUENTO
Reducción de precio con objetivo de aumentar la compra
o tornarla atractiva en un momento especifico. Es una forma
de motivar a los clientes a optar por un determinado producto
o servicio, en un periodo fijo, conveniente para quien lo ofrece.
CONCLUSION
El buen marketing se esta constituyendo en un diferencial obligatorio,
en función de la alta competitividad entre los muchos
profesionales de cada área del conocimiento, en tanto,
no es enseñado en los cursos de graduación de
las universidades formadoras de profesionales liberales. Por
eso, trato de encontrar una forma fácil de hacerlo mas
entendible a aquellos que pretenden utilizarlo, de manera de
favorecer a los que ambicionan desenvolverse y avanzar en sus
carreras, en busca del merecido éxito. Esta, también
ha sido la razón de los mail que envío a mis clientes,
en los cuales procuro compartir los conocimientos adquiridos
y recibir comentarios sobre lo que interesa a la mayoría,
de forma de facilitar sus vidas, aprovechando este fantástico
medio de comunicación y marketing que es Internet.
(*) Doctorando
en Administración de Marketing por la Universidad La
Rioja - España; Master Ejecutivo en Marketing por ISAE
de la Fundación Getúlio Vargas, Especialista en
Marketing PUC de Paraná; Habilitado para la Enseñanza
en la Educación Superior de PUC de Paraná; Postgrado
en Ventas y Marketing ADVB - Miembro de la Asociación
de Líderes de Ventas y Marketing de Brasil; Administrador
para el Universidad Mackenzie de São Paulo y Autor de
los libros "Marketing para el Profesional Liberal"
y "Secretos del Éxito" además de otros
20 en estas áreas. [email protected]
Agradesco
al Licenciado Horacio Kippes por la traducción y al Odontologo
Pedro Soler por la revisión.
